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招商银行（China Merchants Bank）

招商银行（股票代码：600036.SH，03968.HK）于1987年成立于中国改革开放的最前沿——深圳蛇口，是中国境内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，也是国家从体制外推动银行业改革的第一家试点银行。成立36年来，招商银行已成为沪港两地上市，拥有商业银行、金融租赁、基金管理、人寿保险、境外投行、消费金融、理财子公司等金融牌照的银行集团，在全球具有鲜明的发展特色和重要的市场影响力。截至2022年末，在中国境内设有143家分行（包含自贸区分行等）和1756家支行，覆盖130多个城市，境外拥有6家分行和2家代表处，员工总数逾11万人。2022年，在《财富》世界500强中，招商银行位列第174位；在英国《银行家》杂志公布的全球银行1000强排名中，招商银行位列第11位，连续五年位居前20强。2019-2022年招商银行连续荣获《欧洲货币》“中国最佳银行”奖，创造该奖项评选历史上的首次“四连冠”。

成立以来，招商银行一直谨记创办初期“为中国贡献一家真正的商业银行”的使命，始终坚持市场导向、客户至上、科技驱动、专家治行，以自身的转型发展推动社会经济持续进步：率先推出全国通存通兑的“一卡通”，引领行业走出存折时代；率先实施AUM（管理客户总资产）考核替代存款考核，引导社会财富从存款转向多元理财配置；率先探索投商行一体化服务模式，满足客户综合化差异化需求。

近年来，招商银行以打造“创新驱动，模式领先，特色鲜明的最佳价值创造银行”为战略愿景，持续深化战略转型，实现“质量、效益、规模”动态均衡发展。截至2022年末，招商银行总资产10.14万亿元，排名国内银行业第7，营业收入3447.83亿元，排名国内银行业第5，净利润1380.12亿元，排名国内银行业第5。平均总资产收益率（ROAA）为1.42%，平均净资产收益率（ROAE）为17.06%，均排名境内大中型上市银行第1。A股和H股市净率长期保持境内大中型上市银行前列。招商银行坚持差异化发展，形成了鲜明的服务特色。零售金融业务领域，优势愈发突出。截至2022年末，服务零售客户数1.84亿，管理客户总资产（AUM）达12.12万亿元。私人银行客户数突破13万，AUM达3.79万亿，居行业第一，连续12年荣获《欧洲货币》“中国最佳私人银行”称号。信用卡交易规模位列行业第一。招商银行和掌上生活两大App月活用户达1.11亿。公司金融业务领域，截至2022年末，服务公司客户数252.61万户，客户融资总额（FPA）5.12万亿元。打造了分层分类的服务体系、行业专业化的服务能力、投商行一体化的服务模式、“全行服务一家”的服务机制，为客户提供差异化、综合化的金融解决方案。投行与金融市场业务领域，并购、私有化、国企混改、股权投资等领域落地了一大批有代表性的项目。资产管理业务领域，招银理财管理规模排名行业第一，资产托管规模排名行业第一。在数字化转型上，初步构建了“一朵云+两个中台（数据中台和技术中台）”的金融科技新基建。围绕线上化、数据化、智能化、平台化、生态化，全力打造“数字招行”，助力建设“数字中国”。

点点滴滴，造就非凡。面向未来，招商银行将在巩固零售银行、轻型银行的战略成效基础上，以打造价值银行为战略目标，实现客户、员工、股东、合作伙伴和社会的综合价值最大化，更好服务于国民经济转型升级与人民美好生活，为实现中国式现代化作出金融贡献。坚持推进零售金融、公司金融、投行与金融市场、财富管理与资产管理四大业务板块协同发展，做强做好重资本业务，做优做大轻资本业务，强化已有优势，打造新的马利克曲线，开创高质量发展新局面。

招商银行客户服务

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